Ultima actualizare: 10.08.2025

Acest document stabilește termenele și condițiile de utilizare pentru platforma VreauInstalatii.ro, operată de RAISIS GROUP SRL. Citește-l cu atenție înainte de a folosi serviciile platformei. Prin accesarea și utilizarea site-ului, accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, nu folosi site-ul.

1. Operator

Operatorul platformei, responsabil pentru funcționare și facturare, este:

RAISIS GROUP SRL Str. Narciselor 5 H Sc. A Ap. 6, Cod 720207, Suceava Registrul Comerțului: J2019001241330 CUI: 41337179

Contact pentru protecția datelor, suport și facturare:

• Email: hello@raisissoftware.com și contact@vreauinstalatii.ro
• Telefon: +40 741 178 064

2. Definiții

Pentru claritate, folosim următoarele definiții:

• Platforma, site-ul sau VreauInstalatii.ro, site-ul operat de RAISIS GROUP SRL.
• Utilizator, orice persoană care accesează site-ul, inclusiv profesioniștii și clienții.
• Profesionist, persoana fizică sau juridică care publică anunțuri și oferă servicii pe platformă.
• Client, persoana care caută servicii și contactează profesioniștii prin platformă.
• Anunț, pagina publică creată de profesionist pentru descrierea serviciilor.
• Pachet, plan comercial oferit de platformă, de tip Free Trial, Basic, Standard, Premium, Elite.

3. Obiectul serviciilor

VreauInstalatii.ro pune la dispoziție o platformă online pentru publicarea și vizualizarea anunțurilor despre servicii în domeniile: instalații gaz, instalații sanitare, instalații electrice, climatizare și ventilație, instalații termice, reparații acoperiș, panouri solare, automatizări și smart home, sisteme de incendiu, sisteme de securitate.

Platforma permite profesioniștilor să creeze conturi, să publice anunțuri, să încarce materiale media, să primească contact direct prin formular sau telefon, să gestioneze recenzii și reclamații și să cumpere pachete care oferă funcționalități diferite.

4. Acceptarea condițiilor și înregistrarea contului

1. Pentru a folosi anumite funcții, trebuie să creezi un cont. La înregistrare furnizezi date reale și complete, inclusiv nume, email și număr de telefon.
2. Ești responsabil să păstrezi confidențialitatea parolei. Nu partaja parola cu terți.
3. Dacă bănuiești că parola a fost compromisă, anunță-ne imediat.
4. Platforma poate solicita verificarea identității pentru anumite acțiuni. Refuzul verificării poate conduce la suspendarea contului.
5. Nu crea conturi false, nu folosi identitatea altcuiva, nu folosi automatizări pentru a publica conținut.

5. Obligațiile profesioniștilor și ale clienților

1. Profesionistul garantează că informațiile din anunț sunt corecte și actuale. Exemple: descrierea serviciilor, aria de acoperire, prețuri orientative, program de lucru.
2. Profesionistul trebuie să respecte legislația în vigoare, inclusiv prevederile privind autorizările și certificările profesionale. Recomandăm să afișezi în anunț documentele care atestă calificarea, acolo unde este cazul.
3. Clientul folosește datele afișate pentru a contacta profesionistul, și e responsabil pentru verificarea referințelor înainte de a încheia contracte.
4. Platforma nu mediează contractul între client și profesionist, nici nu garantează rezultatul lucrării. Contractul pentru execuție se încheie direct între client și profesionist.

6. Pachete, prețuri și plata serviciilor

1. Platforma oferă pachetele Free Trial, Basic, Standard, Premium și Elite. Fiecare pachet afișează clar la achiziție beneficiile, limitele și durata, exemple: număr maxim de imagini, număr de servicii listate, evidențiere în rezultate.
2. Prețurile afișate la momentul cumpărării sunt cele aplicabile. Prețurile pot include TVA acolo unde legea impune. Detalii despre TVA apar la finalizarea comenzii.
3. Plățile se procesează prin intermediul procesatorului de plăți EuPlătesc. Prin urmare datele cardului și informațiile bancare sunt gestionate de EuPlătesc, nu sunt stocate pe serverele VreauInstalatii.ro.
4. Datele de facturare, furnizate la cumpărare, sunt folosite pentru emiterea facturii. Factura se transmite pe emailul indicat de utilizator.
5. În cazul unei erori la plată sau a unei tranzacții refuzate, pachetul nu se activează. În acest caz, teoriile privind problemele tehnice se clarifică prin contact cu suportul EuPlătesc și cu suportul nostru, la hello@raisissoftware.com.
6. Dacă un pachet include perioadă de încercare gratuită, condițiile exacte, inclusiv durata și ce funcționalități sunt incluse, se afișează în pagina pachetului. La expirare poți alege să plătești pentru continuarea serviciului.
7. Reînnoirea pachetelor se realizează conform informațiilor afișate la checkout. Dacă un pachet are reînnoire automată, atunci vei fi informat și ți se va cere consimțământul explicit înainte de activare.

7. Politica de anulare și rambursare

1. Consumatorii au dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu excepția situațiilor în care livrarea serviciului a început cu consimțământul explicit al clientului și clientul a confirmat că pierde dreptul de retragere. Această excepție se aplică pachetelor care oferă acces imediat la servicii, în cazul în care tu ai acceptat în mod expres începerea imediată.
2. Pentru cererile de rambursare corecte, procesăm returnarea sumei în termen de 14 zile de la data primirii solicitării și a verificării condițiilor eligibile. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă acest lucru este posibil.
3. Pentru cazuri speciale, cum ar fi erori de procesare sau duplicări de plată, te rugăm să ne contactezi la hello@raisissoftware.com cu detalii și dovezi ale tranzacției.

8. Conținutul publicat și moderarea

• Ești responsabil pentru conținutul pe care îl publici, inclusiv texte, imagini și documente.
• Nu publica conținut ilegal, defăimător, care încalcă drepturile de autor, care promovează discriminarea, sau care conține date personale ale altor persoane fără consimțământ.
• Platforma poate modifica sau elimina conținut care încalcă Termenii sau legislația aplicabilă. Avem dreptul să suspendăm sau să ștergem conturi în caz de abateri repetate.
• Nu garantăm că vom publica instantaneu orice conținut. Putem verifica și aproba conținutul în funcție de natura încălcării sau a riscului.

9. Recenzii, reclamații și soluționare dispute

• Recenziile trebuie să reflecte experiența reală, ele nu trebuie să conțină limbaj ofensator sau informații false.
• Dacă primești o reclamație, trebuie să răspunzi prompt și profesional. Platforma oferă instrumente pentru gestionarea reclamațiilor.
• Platforma poate media conflictul între client și profesionist, dar nu preia responsabilitatea pentru executarea contractului dintre părți.
• În caz de litigiu asupra conținutului sau prestației, părțile pot folosi dovada contractului direct încheiat între ele, fotografii, mesaje și facturi.

10. Proprietate intelectuală

1. Materialele originale publicate de operator, inclusiv logo, design, cod, texte și imagini puse la dispoziție de platformă, rămân proprietatea RAISIS GROUP SRL.
2. Prin publicarea unui anunț acorzi platformei o licență neexclusivă, gratuită, revocabilă prin ștergerea conținutului, pentru reproducerea, afișarea și distribuirea conținutului pe site, în scopul prestării serviciilor.
3. Nu folosi materiale protejate de drepturi de autor fără permisiune. Dacă primești o reclamație privind încălcarea drepturilor de autor, trebuie să oferi informațiile și dovezile solicitate pentru rezolvarea situației.

11. Limitarea răspunderii

1. Platforma funcționează ca o piață online de întâlnire între clienți și profesioniști. RAISIS GROUP SRL nu execută serviciile descrise în anunțuri și nu garantează calitatea lucrărilor furnizate de profesioniști.
2. În măsura permisă de lege, răspunderea noastră față de utilizator se limitează la suma plătită de utilizator către platformă pentru serviciul relevant în ultimele 12 luni.
3. Nu ne putem exonera de răspunderea pentru vătămări corporale sau deces cauzate de neglijență gravă, sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi limitată prin lege.

12. Securitate și confidențialitate

Ne angajăm să protejăm datele tale. Detalii despre colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal găsești în Politica de confidențialitate publicată pe site. Pentru solicitări legate de date personale folosește hello@raisissoftware.com.

13. Suspendare sau încetare

1. Putem suspenda sau închide conturi în caz de încălcare a Termenilor, utilizare abuzivă, activitate ilegală sau neplată.
2. În funcție de gravitate, putem trimite avertismente înainte de suspendare. În cazul încălcărilor grave, suspendarea poate fi imediată.
3. La încetarea contului, conținutul poate fi șters, iar datele pot fi păstrate în arhiva noastră pentru termenele prevăzute de legislația fiscală și de protecție a datelor.

14. Forța majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unor evenimente ce constituie forță majoră, cum ar fi calamități naturale, incendii, acte guvernamentale, atacuri cibernetice la scară largă sau probleme ale furnizorilor esențiali.

15. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Putem actualiza acești Termeni. Publicăm data ultimei actualizări în partea de sus. Pentru modificări substanțiale te vom notifica prin email cu 15 zile înainte de intrarea în vigoare, dacă avem adresa ta de email corectă.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legislația română. Litigiile apărute din sau în legătură cu acești Termeni se soluționează de instanțele competente din circumscripția judecătorească Suceava, România.

17. Comunicare și date de contact

Pentru orice întrebări legate de Termeni și Condiții, suport, facturare sau protecția datelor, contactează-ne:

• Email: hello@raisissoftware.com, contact@vreauinstalatii.ro
• Telefon: +40 741 178 064
• Adresă: Str. Narciselor 5 H Sc. A Ap. 6, 720207 Suceava

18. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a acestor Termeni devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Acest document constituie acordul complet între utilizator și RAISIS GROUP SRL privind utilizarea platformei VreauInstalatii.ro.